MBA em Estratégias Comerciais, Vendas Digitais e Customer Experience
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Sobre o curso
Vender em ambientes digitais exige integração entre canais, leitura da jornada do cliente e capacidade de construir relacionamentos de longo prazo. O MBA em Estratégias Comerciais, Vendas Digitais e Customer Experience da Uniasselvi prepara você para planejar operações comerciais conectadas, combinando e-commerce, social selling, negociação e experiência do consumidor. A formação amplia a visão necessária para gerar receita sem perder consistência entre lojas, plataformas, equipes e pontos de contato.
Durante o curso, você estudará negócios eletrônicos, gestão de e-commerce, comunicação de marketing, venda consultiva remota e estratégias omnichannel. Também aprenderá a mapear jornadas B2B e B2C, reduzir fricções, integrar canais on e off, acompanhar indicadores e administrar conflitos comerciais. Essas competências ajudam a estruturar processos de vendas, melhorar conversão, fidelizar clientes e adaptar abordagens às mudanças de comportamento e tecnologia.
Matriz Curricular
- 1- Gestão da Inovação
- 2- Inteligência Artificial e Pensamento Crítico no Mundo do Trabalho
- 3- Sociedade 5.0, Mentalidade Ágil e Resolução de Problemas
- 4- Negócios Eletrônicos
- 5- Gestão E-Commerce e Empreendedorismo Digital
- 6- Comunicação de Marketing
- 7- Técnicas de Vendas Digitais
- 8- Omnichannel Sales Strategy: Integrando On e Off
- 9- CX em Vendas: Jornada do Cliente B2B e B2C
Mercado de Trabalho
Varejistas, empresas de tecnologia, bancos, indústrias, consultorias e negócios digitais procuram profissionais capazes de integrar vendas, marketing e experiência do cliente. Há oportunidades em gestão comercial, e-commerce, Customer Experience, social selling, canais digitais, inside sales e desenvolvimento de negócios. O MBA favorece vendedores, analistas e gestores que desejam evoluir para posições de coordenação ou liderança. Domínio de CRM, indicadores, negociação e jornada do cliente amplia a competitividade em empresas B2B e B2C, presenciais ou digitais.
Por que escolher a
UNIASSELVI?
Resolução CNE/CES nº 1, de 6 de abril de 2018 do MEC, somente alunos que concluíram a Graduação podem ingressar em um curso de Pós-Graduação. Para aqueles que ainda não colaram grau na Graduação, ao final deste programa, será emitido um certificado de aperfeiçoamento.
Flexibilidade total para estudar onde e quando quiser, com trilhas de aprendizagem interativas e apoio de tutor exclusivo.
Equilíbrio entre autonomia e encontros com tutor para aprofundar conteúdos de forma progressiva.
Suporte próximo de tutores experientes para orientar sua jornada acadêmica e profissional.
Aprendizado conectado ao mercado, com materiais que ampliam sua atuação profissional.
Cada disciplina concluída gera um certificado parcial, permitindo aplicação imediata no mercado.
Interação e networking com avaliações digitais e fóruns para troca de experiências.
Confira notas, acesse as trilhas de aprendizagem e estude com materiais didáticos digitais no Leo App.
Perguntas Frequentes
O que faz um profissional de Estratégias Comerciais e Vendas Digitais?
Esse profissional planeja canais, metas, processos e abordagens comerciais para ambientes físicos e digitais. Ele acompanha indicadores, desenvolve equipes, organiza jornadas, utiliza CRM e integra marketing, vendas e atendimento para melhorar conversão, relacionamento, receita e experiência do cliente.
Como está o mercado de trabalho para profissionais de vendas digitais?
O mercado cresce com e-commerce, social selling, inside sales e estratégias omnichannel. Varejistas, empresas de tecnologia, bancos, indústrias e consultorias procuram profissionais capazes de vender remotamente, integrar canais, analisar dados e criar experiências consistentes para clientes B2B e B2C.
Quanto ganha um Gerente Comercial no Brasil?
Segundo o Glassdoor Brasil (2026), Gerentes Comerciais recebem salário-base médio de cerca de R$ 6 mil mensais, com faixa aproximada de R$ 4 mil a R$ 11 mil. A remuneração total pode aumentar com bônus, comissões, setor e porte da empresa.
Em quais áreas pode atuar quem conclui o MBA em Estratégias Comerciais?
As principais frentes profissionais incluem:
- Gestão comercial e liderança de equipes
- Inside sales, social selling e vendas consultivas
- E-commerce e negócios eletrônicos
- Customer Experience e jornada do cliente
- Estratégias omnichannel e integração de canais
- Desenvolvimento de negócios e consultoria comercial
Qual é a diferença entre multicanal e omnichannel?
No modelo multicanal, a empresa oferece vários canais, mas eles podem funcionar de forma separada. No omnichannel, dados, estoque, atendimento e experiência são integrados. O objetivo é permitir que o cliente transite entre canais sem perder contexto ou consistência.
Social selling substitui a prospecção tradicional?
Não. Social selling utiliza redes, conteúdo e relacionamento para identificar oportunidades e gerar confiança, mas pode complementar ligações, eventos, indicações e outras formas de prospecção. O melhor resultado surge quando a abordagem respeita o perfil do cliente e o ciclo de venda.
Customer Experience influencia diretamente as vendas?
Sim. Experiências simples, coerentes e confiáveis reduzem abandono, aumentam recompra e fortalecem recomendações. A área comercial precisa compreender expectativas, fricções e momentos decisivos da jornada, utilizando dados e feedbacks para melhorar processos antes, durante e após a compra.
Esse MBA pode ajudar quem deseja liderar equipes comerciais?
Sim. A formação trabalha estratégia, canais, negociação, indicadores e experiência do cliente, competências importantes para lideranças. A evolução também depende de prática, comunicação, gestão de desempenho e capacidade de desenvolver pessoas, alinhar metas e tomar decisões com base em dados.
Varejistas, empresas de
tecnologia, bancos, indústrias, consultorias e negócios digitais procuram
profissionais capazes de integrar vendas, marketing e experiência do cliente.
Há oportunidades em gestão comercial, e-commerce, Customer Experience, social selling,
canais digitais, inside sales e desenvolvimento de negócios. O MBA favorece
vendedores, analistas e gestores que desejam evoluir para posições de
coordenação ou liderança. Domínio de CRM, indicadores, negociação e jornada do
cliente amplia a competitividade em empresas B2B e B2C, presenciais ou
digitais.
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Curso em conformidade com a Resolução n° 1 de 06/04/2018, que estabelece normas para o funcionamento de cursos de pós-graduação lato sensu, em nível de especialização.