MBA em Customer Experience (CX) e Estratégias Omnichannel
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Sobre o curso
Clientes esperam experiências simples, coerentes e personalizadas em todos os pontos de contato com uma marca. O MBA em Customer Experience (CX) e Estratégias Omnichannel da Uniasselvi prepara você para mapear jornadas, interpretar comportamentos e integrar canais físicos e digitais. A formação conecta marketing, relacionamento, design de serviços e análise de dados para apoiar empresas que desejam aumentar satisfação, retenção e valor ao longo do relacionamento.
Durante o curso, você estudará comportamento do consumidor, design de interação, marketing digital, CRM, e-commerce e gestão de canais. Também aprenderá a utilizar Service Blueprint, User Journey Map, Voice of Customer e métricas como NPS, CSAT, CES e churn. Essas competências ajudam a identificar pontos de atrito, priorizar melhorias e construir experiências consistentes em atendimento, vendas, pós-venda e ambientes omnichannel.
Matriz Curricular
- 1- Gestão da Inovação
- 2- Inteligência Artificial e Pensamento Crítico no Mundo do Trabalho
- 3- Sociedade 5.0, Mentalidade Ágil e Resolução de Problemas
- 4- Comportamento do Consumidor e Design de Interação
- 5- Marketing Digital
- 6- Marketing de Relacionamento e Implantação de CRM
- 7- Gestão E-Commerce e Empreendedorismo Digital
- 8- CX Analytics: Métricas de Sucesso do Cliente (NPS, CSAT, CES)
- 9- Mapeamento da Jornada do Cliente e Service Design
Mercado de Trabalho
Bancos, varejistas, empresas de tecnologia, operadoras, consultorias e negócios de serviços procuram profissionais capazes de melhorar jornadas e resultados de clientes. Há oportunidades em Customer Experience, Customer Success, CRM, e-commerce, Service Design, experiência omnichannel e analytics de CX. O MBA favorece analistas e gestores que desejam atuar em projetos estratégicos, liderança de experiência ou consultoria. Conhecimento de métricas, pesquisa e integração entre canais amplia a competitividade em diferentes setores. Experiência com transformação digital e gestão de mudanças também fortalece oportunidades de carreira.
Por que escolher a
UNIASSELVI?
Resolução CNE/CES nº 1, de 6 de abril de 2018 do MEC, somente alunos que concluíram a Graduação podem ingressar em um curso de Pós-Graduação. Para aqueles que ainda não colaram grau na Graduação, ao final deste programa, será emitido um certificado de aperfeiçoamento.
Flexibilidade total para estudar onde e quando quiser, com trilhas de aprendizagem interativas e apoio de tutor exclusivo.
Equilíbrio entre autonomia e encontros com tutor para aprofundar conteúdos de forma progressiva.
Suporte próximo de tutores experientes para orientar sua jornada acadêmica e profissional.
Aprendizado conectado ao mercado, com materiais que ampliam sua atuação profissional.
Cada disciplina concluída gera um certificado parcial, permitindo aplicação imediata no mercado.
Interação e networking com avaliações digitais e fóruns para troca de experiências.
Confira notas, acesse as trilhas de aprendizagem e estude com materiais didáticos digitais no Leo App.
Perguntas Frequentes
O que faz um profissional de Customer Experience e Estratégias Omnichannel?
Esse profissional analisa jornadas, comportamentos e pontos de contato para melhorar a experiência do cliente. Ele integra canais físicos e digitais, acompanha métricas, organiza feedbacks e colabora com marketing, vendas, atendimento, produto e tecnologia para reduzir atritos e aumentar satisfação, retenção e valor.
Como está o mercado de trabalho para profissionais de Customer Experience?
O mercado cresce porque empresas precisam diferenciar-se pela experiência, não apenas por preço ou produto. Bancos, varejistas, empresas de tecnologia, operadoras e consultorias contratam profissionais para CX, Customer Success, CRM, Service Design, e-commerce, analytics e transformação omnichannel em diferentes segmentos.
Quanto ganha um profissional de Customer Experience no Brasil?
Segundo o Glassdoor Brasil, em julho de 2026, Customer Experience Managers recebem em média cerca de R$ 9,2 mil mensais. Gerentes de Customer Experience podem alcançar média próxima de R$ 15,8 mil, conforme senioridade, empresa, setor e responsabilidade sobre jornadas.
Em quais áreas pode atuar quem conclui o MBA em Customer Experience?
As principais frentes profissionais incluem oportunidades em:
- Customer Experience e Customer Success
- CRM e marketing de relacionamento
- Service Design e mapeamento de jornadas
- E-commerce e estratégias omnichannel
- Voice of Customer e analytics de CX
- Consultoria, coordenação e liderança de experiência
Qual é a diferença entre Customer Experience e Customer Success?
Customer Experience considera toda a percepção do cliente ao longo da jornada, incluindo canais, comunicação e atendimento. Customer Success concentra-se em ajudar o cliente a alcançar resultados com o produto ou serviço. As duas áreas se complementam para aumentar satisfação, retenção e fidelização.
NPS, CSAT e CES medem a mesma coisa?
Não. NPS mede intenção de recomendação, CSAT avalia satisfação com uma interação ou experiência e CES observa o esforço percebido pelo cliente. Usar as métricas em conjunto, com contexto e feedback qualitativo, oferece uma visão mais completa dos pontos fortes e atritos.
O que torna uma estratégia realmente omnichannel?
Uma estratégia omnichannel integra dados, processos e comunicação para que o cliente transite entre canais sem perder contexto. Não basta oferecer loja, site, aplicativo e atendimento separados. A empresa precisa compartilhar histórico, preferências, disponibilidade e responsabilidades entre equipes e sistemas.
Esse MBA pode ajudar profissionais de marketing, vendas e atendimento?
Sim. A formação conecta relacionamento, comportamento, métricas e design de serviços, competências úteis para essas áreas. Profissionais podem ampliar a visão sobre a jornada, propor melhorias e colaborar com tecnologia e operações, avançando para posições estratégicas ou de liderança em experiência.
Bancos, varejistas, empresas
de tecnologia, operadoras, consultorias e negócios de serviços procuram
profissionais capazes de melhorar jornadas e resultados de clientes. Há
oportunidades em Customer Experience, Customer Success, CRM, e-commerce,
Service Design, experiência omnichannel e analytics de CX. O MBA favorece
analistas e gestores que desejam atuar em projetos estratégicos, liderança de
experiência ou consultoria. Conhecimento de métricas, pesquisa e integração
entre canais amplia a competitividade em diferentes setores. Experiência com
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Curso em conformidade com a Resolução n° 1 de 06/04/2018, que estabelece normas para o funcionamento de cursos de pós-graduação lato sensu, em nível de especialização.